Social Media: La Chiave del Successo per la Tua Piccola Impresa nel 2024
Una gestione efficace dei canali Social può essere la soluzione che cercavi!
Hai una piccola attività nel 2024 e vuoi farla crescere? Allora non puoi non considerare la tua comunicazione Online. La gestione della comunicazione attraverso i social media è diventata una componente essenziale per qualsiasi impresa che sia piccola o grande, per il negozietto sotto casa ma anche per la grande catena commerciale. Tuttavia, molti imprenditori trascurano questo aspetto, perdendo così opportunità preziose per crescere e superare alcuni problemi comuni che affrontano quotidianamente. In questo articolo, vi parlerò di come un corretto utilizzo dei canali social può trasformare un’attività fornendo alcuni esempi concreti e soluzioni pratiche.
Perché i Social Media Sono Importanti soprattutto per le Piccole Imprese?
Il problema più comune per le piccole imprese è senza dubbio il budget, e molte volte non si ha a disposizione una gran cifra da dedicare alla pubblicità, l’anima del commercio (come soleva dire un mio vecchio prof alle superiori) Quindi è qui che i social ci vengono in aiuto, perché ci offrono gratuitamente (in organico) un modo per poter promuovere la nostra attività, ma non solo, ci consentono di connetterci con i clienti, e fare promozione dei prodotti o servizi. Ma quali problemi possono risolvere nello specifico?
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Problema n°1: La Visibilità
Uno dei problemi più comuni per le piccole imprese è la mancanza di visibilità. Un negozio locale o un ristorante potrebbero avere difficoltà ad attirare nuovi clienti. Il passaparola ha bisogno di tempo per far girare le persone e la pubblicità tradizionale potrebbe diventare un’investimento costoso, sto pensando a spot radiofonici oppure ai manifesti da affiggere e volantini vari ad esempio. É qui che ci danno una mano i social media:
Il ristorante “Da Luigi*”:
*nome di fantasia
Un piccolo ristorante italiano “Da Luigi” è un’attività storica ma che non ha mai utilizzato i social. Con il tempo la clientela inizia a calare e non vi è un ricambio generazionale. Il titolare vorrebbe attirare più giovani nel suo locale, per cui decide di creare una pagina Instagram dove pubblica foto accattivanti dei suoi piatti, storie dietro le quinte della cucina e testimonianze dei clienti soddisfatti e pensa soprattutto ad una comunicazione d’effetto per attirare i giovani.
Risultato: Il ristorante inizia a vedere un aumento significativo delle prenotazioni e i giovani iniziano a frequentarlo come appuntamento fisso e si sentono a casa “Da Luigi”.
Come ha fatto?
Ha Investito tempo e risorse nella creazione di contenuti visivi di alta qualità e sfruttato le collaborazioni locali per ampliare la sua portata, taggando collaboratori nei suoi post, inoltre ha utilizzato hashtag pertinenti e soprattutto ha partecipato attivamente alle conversazioni e ai commenti dei propri clienti, facendoli sentire rassicurati e parte di una community!
Problema n°2: L'Interazione con i Clienti
Uno dei problemi che spesso viene sottovalutato è legato all’esperienza del cliente. Quando non c’è interazione con il cliente manca una corretta visione sul proprio servizio, e soprattutto non si possano gestire situazioni che a volte possono minare all’immagine della propria attività. Avere un feedback dai clienti ci consente di migliorare e invoglia altri clienti a provare i nostri prodotti o servizi. I social media forniscono un canale diretto di comunicazione con i tuoi clienti, ascoltare le loro esigenze e rispondere prontamente ai loro dubbi o reclami. (Ma fallo sempre in modo propositivo anche quando possono essere poste con accezioni negative)
Il Negozietto di abbigliamento locale
Un negozio di abbigliamento locale in un piccolo paese decide dopo l’avvento della pandemia di utilizzare Facebook per gestire il proprio servizio clienti. Risponde ai messaggi privati in tempo reale, pubblica aggiornamenti sulle nuove collezioni e crea sondaggi per capire meglio le preferenze dei clienti. Questo approccio proattivo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma crea anche una comunità fedele attorno al marchio.
Risultato: con il tempo ha creato una piccola community di fedelissimi che spazia dalla clientela del luogo, ha inoltre iniziato a fare la spedizione dei propri prodotti che hanno ottenuto una buona visibilità e sta valutando se aprire un E-commerce.
Come ha fatto?
Ha utilizzato prevalentemente le funzionalità di messaggistica dei social media (come Whatsapp e Messenger) così da rispondere rapidamente ai clienti. Ha creato post interattivi come sondaggi e domande per coinvolgere il suo pubblico e mostrare quanto tenga alle loro opinioni, proponendo nuove collezioni creando video accattivanti.
Problema n° 3: Le Offerte
Promuovere offerte speciali ed eventi può diventare una vera e propria sfida per le piccole imprese che non dispongono di grandi budget pubblicitari. Tutto questo innesca un circolo vizioso che impedisce la crescita, ma con i social media anche la più sconosciuta attività può promuoversi e crescere in modo inaspettato e facendo il tutto in modo organico oppure con sponsorizzazioni nettamente più economiche rispetto alla pubblicità tradizionale.
Il Negozio di Giocattoli di Carlo
Carlo ha un negozio di giocattoli locale e vuole fare un evento promozionale con cui attirare tanti bambini nel suo negozio. Decide che per l’occasione ingaggerà alcuni attori vestiti da super eroi per promuovere i relativi nuovi prodotti arrivati in negozio. Come strumento per la promozione utilizza Facebook e Instagram, creando una campagna di countdown con post e Storie giornaliere che aumentano l’attesa.
Decide inoltre di investire nelle sponsorizzazioni ed utilizza Facebook Ads per raggiungere un pubblico mirato di genitori locali
Risultato: Il giorno del lancio il negozio viene letteralmente preso d’assalto da famiglie che portano i propri bimbi a vedere i supereroi, e naturalmente con un posizionamento a scaffale ben studiato tutti i bambini escono con un giocattolo nuovo per la grande soddisfazione di Carlo.
Come ha fatto?
Ha sfruttato le funzionalità pubblicitarie dei social media creando campagne mirate e promuovere le sue offerte ed in particolare l’evento in questione. Ha pianificato minuziosamente la pubblicazione dei post in anticipo e ha puntato sul senso di urgenza, dato dal countdown, per stimolare l’interesse.
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Conclusione
Una gestione efficace dei social media può risolvere molti dei problemi comuni che le piccole imprese affrontano agni giorno dalla mancanza di visibilità alla necessità di migliorare l’interazione con i clienti. Investire nei social media non è solo una buona idea, ma una necessità per rimanere competitivi nel mercato del 2024 e degli anni a venire. Se anche tu vuoi vedere crescere la tua attività devi iniziare a coltivare la tua Comunicazione OnLine partendo proprio dai Social Media.
Leggi i miei articoli e resta sempre aggiornato, se sei interessato al mio lavoro e vuoi una consulenza per ottimizzare la tua comunicazione, contattami non mancherò di risponderti.
Al prossimo Articolo
Laura.
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